پیشگامان

هتل های تهران روی نقشه

پذیرشگر و مسئول رزرو، فرصت ارائه نرخ های مختلف اتاق به شیوه‌ای که منعکس‌کننده ویژگی‌های مثبت محصول می باشد را دارند. میهمانانی که با بالاترین یا پایین ترین نرخ بدون هیچ گزینه ای، اتاق را دریافت میکنند فرصتی برای تصمیم‌گیری نداشته‌اند. هیچ گاه نباید به ظاهر میهمان بسنده کرد، چون ممکن است میهمانانی که می‌خواهند از بهترین تسهیلات استفاده کنند، این گونه به نظر برسند که استطاعت  خرید اتاق کنار آسانسور را دارند یا میهمانان دیگری که به نظر میرسد میتوانند استطاعت سوئیت پرزیدنت را داشته باشند، ممکن است فقط بودجه کافی برای اتاق نزدیک آسانسور را دارا باشند. رزروهای تلفنی باعث می گردد مسئول رزرو بر اساس ظاهر شخصی میهمانان قضاوت نکند. بنابراین یک برنامه فروش طراحی شده از قبل، برای به حداکثر رساندن نرخ اتاق برای تمام مهمان ها باید ایجاد شده و به پرسنل فرانت آفیس هتل های تهران روی نقشه آموزش داده شود.

 آگاهی از مبلمان اتاق هتل های تهران روی نقشه، ویژگی های خاص، چشم انداز و دامنه نرخ برای تحقق برنامه به حداکثر رسانی نرخ اتاق هتل های تهران روی نقشه ضروری است. ویژگی های برشمرده باید به گونه‌ای توصیف شوند که آن ها را بهتر از سایر اتاق ها نشان داده و میهمان را برای خرید آن ها ترغیب کند. مهم ترین بخش این برنامه، اطمینان از این موضوع است که پرسنل پذیرش هتل های تهران روی نقشه می توانند این کار را به خوبی انجام دهند.

پرسنل هتل های تهران روی نقشه باید تشویق شوند تا نگرش مناسبی نسبت به فروش پیدا کنند. اتخاذ یک برنامه تشویقی برای پرسنل پذیرش و مسئول رزرو هتل های تهران روی نقشه در بهبود این نگرش بسیار مفید خواهد بود. پذیرشگر یا مسئولان رزرو که مهمانان سرزده، میهمانان دارای رزرو قبلی یا میهمانان در حال انجام رزرو را پذیرش می کنند، باید آگاهی و اطلاعات زیادی در مورد محصول در حال فروش داشته باشند. آشنایی با مبلمان اتاق هتل های تهران روی نقشه،  ویژگی های خاص، طرح طبقه، چشم انداز و دامنه نرخ از طریق تجربه و آموزش به دست می آید. آموزش یک پذیرشگر جدید در فرانت آفیس شامل سر زدن به اتاق های مختلف و محل‌های عمومی هتل است. این بازدیدها باید با تهیه و ارائه بروشور های مربوط به موجودی اتاق ها، مبلمان اتاق های مختلف، ویژگی خاص و نمودار طبقات همراه باشد. دامنه نرخ اتاق باید با تهیه بروشورهای ویژه به اطلاع میهمانان برسد. با این حال استفاده از نرخ های خاص باید با برنامه شفاف پشتیبانی و به پرسنل هتل های تهران روی نقشه ابلاغ شود. مدیر فرانت آفیس هتل های تهران روی نقشه باید با مطالعات موردی، استثنائات در دامنه نرخ را تعیین کرده و آموزش های مناسب برای معرفی دوره هایی با میهمان کم، اشغال صد درصد و رزرو بیش از حد را در نظر بگیرد.

 پرسنل نه تنها باید با ویژگی‌های هتل های تهران روی نقشه آشنا باشند، بلکه باید با توصیف مثبت از بخش ها و اتاق های مختلف، میهمان را ترغیب کنند. اتاقی که دارای دکوراسیون گچ بری، تختخواب سایز شاهانه، صندلی های مناسب و... است، میهمان را ترغیب می‌کند تا استفاده از اتاق های مجلل را تجربه کند.

البته همه پرسنل از توانایی فروش برخوردار نیستند. در واقع بسیاری از افراد معمولاً در کار فروش خجالتی هستند. این گونه متصدیان باید تشویق شوند تا با تمرین، این مهارت را به دست آورند. چگونه یک مدیر فرانت آفیس هتل های تهران روی نقشه می تواند این مهارت ها را سرعت بخشد؟

هر کدام از ویژگی های اتاق باید به عنوان دلیلی برای میهمان، برجسته شود. به عنوان مثال اگر مسئول فروش، یک اتاق با  فضای جلسه کوچک اضافی با نرخ بالاتر را به عنوان یک ویژگی جذاب تبلیغ می کند، فردی که در حال رزرو اتاق است ممکن است با آگاهی از این گزینه خوشحال شود، چون وی می تواند بدون نیاز به اجاره دو اتاق، امور تجاری خود را انجام دهد.

پذیرشگر باید برای شناسایی نیاز های جزئی میهمان آموزش ببیند. اگر فرد تماس گیرنده قصد دارد اتاق را به عنوان هدیه برای والدین خود رزرو کند، مسئول رزرو باید یک اتاق با چشم انداز رودخانه یا ساحل را به وی پیشنهاد کند. نکات مهم همواره در موقعیت های رو در رو و تلفنی وجود دارند. همه افراد نمی‌توانند این کلیدها را شناسایی کنند چون برای شناسایی آن ها آموزش ندیده‌اند. بنابراین باید یک روند آموزشی برای پذیرشگران ایجاد و ارائه شود. وقتی پذیرشگر توانایی برآورده کردن نیاز های مهمان را دارد، در این زمان یک نگرش خوب برای فروش شکل گرفته است.